Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 11 octobre 2026

Chez Body Face Scalp, nous voulons que votre achat vous donne entière satisfaction. La présente politique explique ce qui peut être retourné, le délai dont vous disposez et le fonctionnement des remboursements. Veuillez la lire avant de passer votre commande.

1. Aperçu

  • Remboursements seulement. Nous n'offrons pas d'échanges.
  • Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Seuls les articles non ouverts, dans leur boîte d'origine scellée, peuvent être retournés.
  • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles en solde sont des ventes finales.
  • Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

2. Admissibilité

Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit a été acheté directement sur notre site Web officiel, bodyfacescalp.ca, ou auprès d'un détaillant autorisé.
  • Vous avez soumis votre demande dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • L'article est non ouvert et non utilisé, dans sa boîte d'origine, avec tous les sceaux, rubans adhésifs et étiquettes intacts, sans signe d'ouverture, de manipulation ou de dommage.
  • Votre retour a été approuvé par nous avant l'expédition (voir la section 6).

3. Articles non retournables

  • Tout produit dont la boîte a été ouverte ou dont le sceau a été brisé, peu importe la quantité utilisée. Cela comprend les articles « essayés une fois » ou testés.
  • Articles en solde. Les produits achetés à prix réduit ou dans le cadre d'une promotion sont des ventes finales.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.
  • Retours demandés après le délai de 30 jours.
  • Articles renvoyés sans autorisation de retour approuvée.

Ensembles et coffrets : les ensembles doivent être retournés complets et non ouverts. Si un article d'un ensemble a été ouvert, l'ensemble au complet n'est pas admissible à un remboursement.

4. Aucun échange

Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez retourner l'article admissible d'origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@bodyfacescalp.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition. Ces articles sont admissibles même s'ils ont été ouverts.

Après l'examen de votre demande, nous vous offrirons soit un remboursement, soit un remplacement sans frais pour vous, et nous assumerons les frais d'expédition du retour si nous vous demandons de renvoyer l'article. L'approbation finale relève de notre discrétion, après examen.

6. Comment demander un retour

  1. Soumettez votre demande au moyen de notre Centre de retours en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles et le motif.
  2. Attendez l'approbation. Nous examinons les demandes rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par courriel un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que l'adresse de retour. Veuillez ne rien expédier avant d'avoir reçu l'approbation.
  3. Emballez le tout de façon sécuritaire dans la boîte d'origine. Joignez dans le colis une note indiquant votre numéro d'AR et votre numéro de commande, et inscrivez le numéro d'AR à l'extérieur du colis.
  4. Expédiez le colis par un transporteur de votre choix offrant le suivi, à vos frais. Envoyez-nous le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.
  5. Nous inspectons votre retour. Si l'article est ouvert, utilisé, endommagé ou n'est pas dans son état d'origine, nous ne procéderons à aucun remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver votre numéro de suivi et votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

7. Remboursements

  • Les remboursements approuvés couvrent le prix que vous avez payé pour le ou les articles retournés, plus les taxes applicables.
  • Les frais d'expédition du retour et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
  • Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour. Votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables de plus pour qu'il apparaisse sur votre relevé.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre remboursement aura été émis.

8. Nous joindre

Des questions au sujet d'un retour? Écrivez-nous à info@bodyfacescalp.com ou utilisez le formulaire de contact de notre site Web.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps. La version en vigueur au moment de votre achat s'applique à votre commande.